Membangun Bisnis Digital Profesional dengan Teknologi Chatbot

Bisnis Digital. Apakah Anda ingin mentransformasikan kinerja bisnis Anda? Apakah Anda mencari cara untuk menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan Anda? Jika ya, maka Anda perlu mempertimbangkan penggunaan Chatbot. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu Chatbot, mengapa Chatbot penting bagi bisnis Anda, dan bagaimana cara kerja Chatbot. Kami juga akan memberikan rekomendasi beberapa platform Chatbot terbaik yang bisa Anda gunakan. Jadi, mari kita mulai!

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer berbasis AI (Artificial Intelligence) yang dapat mensimulasikan percakapan layaknya manusia. Chatbot juga dikenal sebagai asisten digital yang dapat memahami dan memproses permintaan pengguna, serta memberikan jawaban yang relevan dengan cepat. Dalam bentuk aplikasi, Chatbot dapat diimplementasikan pada website dan aplikasi seperti Facebook, WhatsApp, Twitter, dan lain-lain.

Manfaat Teknologi Chatbot dalam Perkembangan Bisnis Digital

Apakah Anda tahu bahwa sekitar 80% pebisnis di seluruh dunia saat ini sedang merencanakan untuk menggunakan Chatbot guna meningkatkan pengalaman pelanggan dalam bisnis mereka? Menurut laporan Forbes, ini adalah perkembangan yang signifikan. Jadi, apa sebenarnya manfaat yang bisa didapatkan dari penggunaan Chatbot dalam bisnis Anda? Mari kita bahas lebih lanjut.

1. Menghemat Waktu Pelanggan

Dalam laporan Chatbot terkemuka, disebutkan bahwa sebanyak 21% konsumen melihat Chatbot sebagai cara termudah untuk menghubungi suatu bisnis. Ini menunjukkan bahwa Chatbot cerdas dalam memberikan jawaban yang membantu dan memastikan pelanggan merasa terbantu. Keunggulan lainnya adalah pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan konsultasi dengan bisnis Anda. Dengan menggunakan Chatbot, mereka dapat segera mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan, tanpa harus mengantri.

2. Tersedia Selama 24 Jam

Anda tidak ingin kehilangan pelanggan hanya karena tidak dapat memberikan pelayanan yang cepat. Menurut data, sebanyak 68% pelanggan akan beralih ke bisnis kompetitor jika Anda tidak dapat melayani mereka dengan cepat. Itulah mengapa Chatbot diciptakan untuk memberikan pelayanan yang tersedia 24 jam non-stop. Meskipun Chatbot tidak dapat memberikan respons seperti manusia, mereka tetap dapat memberikan bantuan dasar dan menjaga bisnis Anda tetap siap melayani pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya.

3. Meningkatkan Kualitas Customer Experience

Salah satu manfaat utama dari penggunaan Chatbot adalah meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Chatbot dapat membangun percakapan proaktif dengan pelanggan melalui rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan. Ini membuat pelanggan merasa lebih terhubung dengan bisnis Anda dan merasa bahwa mereka mendapatkan perhatian yang cukup. Bukan hanya itu, penggunaan Chatbot juga dapat membantu dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan memuaskan.

4. Menghemat Biaya Pelayanan

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, penggunaan Chatbot dapat sangat efektif dalam menghemat biaya bagi bisnis Anda. Anda tidak perlu mempekerjakan banyak pegawai atau agen pendukung untuk memberikan layanan pelanggan. Sebuah riset yang dilakukan oleh Forrester Consulting menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan layanan Chatbot dalam proses bisnisnya dapat mengurangi biaya pelayanan pelanggan hingga 30 persen. Ini adalah potensi besar dalam menghemat biaya dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis Anda.

5. Meningkatkan Jumlah Penjualan

Manfaat lain yang tak kalah penting dari penggunaan Chatbot adalah peningkatan jumlah penjualan. Teknologi Chatbot tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis Anda, tetapi

juga memengaruhi reputasi bisnis Anda. Dengan reputasi yang baik, peluang Anda untuk meningkatkan jumlah penjualan akan semakin besar. Menurut riset yang dilakukan oleh Forrester Consulting, penggunaan layanan Chatbot tidak hanya menghemat biaya layanan pelanggan, tetapi juga berpotensi menghasilkan pengembalian investasi (ROI) hingga 305 persen. Efektivitas teknologi Chatbot dalam meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi faktor utama yang mendukung peningkatan penjualan.

6. Pendukung Lead Generation

Lead generation, atau menjaring calon konsumen, adalah langkah penting dalam bisnis untuk menghasilkan konversi dari setiap pengunjung yang datang ke situs web Anda. Dalam hal ini, Chatbot dapat menjadi alat yang sangat berguna. Anda dapat memanfaatkan bantuan Chatbot untuk mengumpulkan data penting tentang pengunjung situs web, seperti alamat email, nomor telepon, serta memetakan preferensi dan ketertarikan audiens terhadap produk tertentu. Dengan informasi ini, Anda dapat mengidentifikasi pengunjung yang berpotensi menjadi pembeli nyata. Anda juga dapat merancang strategi pendekatan yang efektif, seperti mengirim newsletter, menawarkan diskon, voucher, serta merekomendasikan produk terbaru kepada mereka.

Mengenal Cara Kerja Chatbot

Secara sederhana, Chatbot bekerja dengan menggunakan kata kunci yang telah tertanam dalam sistemnya. Setiap kali Chatbot menerima pertanyaan dari pengguna, ia akan mencocokkan pertanyaan tersebut dengan kata kunci yang relevan dan memberikan jawaban yang sesuai. Terdapat tiga metode operasional yang umum digunakan oleh Chatbot:

1. Pattern Matching (Penyesuaian Pola)

Metode ini menggunakan strategi penyesuaian pola (Pattern Matching) saat mengelompokkan teks. Chatbot menggunakan Artificial Intelligence Markup Language (AIML) untuk mencocokkan pola pertanyaan dengan jawaban yang telah diprogram sebelumnya. Namun, jika ada pertanyaan yang tidak sesuai dengan pola yang telah ditentukan, Chatbot mungkin tidak dapat memberikan jawaban yang tepat.

2. Decision Tree-Based

Metode ini mengharuskan pengguna untuk mengikuti urutan jawaban yang telah diprogram dalam Chatbot. Meskipun metode ini sederhana dan cepat, tetapi terkadang terasa kurang fleksibel dalam melayani pertanyaan pengguna. Pengguna akan diberikan pilihan jawaban dalam bentuk tombol atau widget yang telah ditentukan sebelumnya.

3. Contextual (Kontekstual)

Metode kontekstual menggunakan kecerdasan buatan dan machine learning untuk menciptakan percakapan yang lebih alami. Metode ini menggunakan Natural Language Processing (NLP) yang memungkinkan Chatbot untuk memahami konteks dan maksud pengguna dalam bentuk bahasa yang sesuai. Dengan metode ini, Chatbot dapat memberikan respons yang lebih relevan dan dapat memahami pertanyaan yang lebih kompleks.

Platform Teknologi Chatbot Terbaik untuk Meningkatkan Bisnis Digital Anda

Apakah Anda ingin meningkatkan efisiensi bisnis digital Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik? Salah satu solusi yang dapat Anda pertimbangkan adalah menggunakan platform chatbot. Dalam artikel ini, kami akan merekomendasikan beberapa platform chatbot terbaik yang dapat membantu Anda menciptakan chatbot yang multifungsi dan meningkatkan performa bisnis digital Anda.

1. ChatBot

ChatBot adalah salah satu solusi chatbot multifungsi untuk bisnis digital anda dan chatbot terpopuler yang digunakan oleh berbagai bisnis digital di dunia. Platform ini menawarkan solusi yang tepat untuk menciptakan chatbot yang dapat diintegrasikan dengan berbagai platform pesan singkat seperti Slack, Facebook Messenger, LiveChat, Skype, Twitter, dan YouTube. Dengan ChatBot, Anda dapat dengan mudah membuat chatbot yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa fitur unggulan yang ditawarkan oleh ChatBot antara lain:

• Rangkaian template siap pakai maupun kustom.
• Pembuatan yang mudah dengan fitur drag and drop.
• Visual chatbot builder untuk menambahkan gambar, menu, dan widget.
• Dapat beroperasi dalam berbagai bahasa.
• Proses tes yang cepat dan mudah.

Jika Anda masih ragu, ChatBot juga menawarkan layanan free trial selama 14 hari dengan berbagai fitur unggulan. Dengan demikian, Anda dapat mencoba platform ini sebelum melakukan pembelian.

2. Octane AI

Octane AI merupakan platform chatbot yang menjadi solusi untuk pengguna shopify dan facebook messenger . Platform ini tidak memerlukan keterampilan coding sehingga mudah digunakan oleh siapa saja. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Octane AI:

• Tool analitik yang menyediakan data revenue dan perilaku pelanggan secara rinci.
• Notifikasi pengiriman dan penerimaan pesanan kepada pelanggan.
• Kemampuan untuk menargetkan konsumen berdasarkan demografi dan perilaku.
• Menjalankan kampanye di halaman Facebook.
• Menciptakan sistem pelayanan kustom dengan automation flows.

Octane AI dapat membantu Anda meningkatkan performa bisnis digital Anda dengan mudah dan efisien.

3. Engati

Engati adalah platform chatbot yang tidak hanya terintegrasi dengan berbagai platform pesan singkat seperti Facebook Messenger, Telegram, LINE, Viber, Skype, dan Slack, tetapi juga dengan website dan blog. Engati menawarkan lisensi gratis untuk berinteraksi dengan 1000 pelanggan, namun jika sudah melebihi batas tersebut, Anda dapat membeli lisensi premium. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Engati:

• Tersedia lebih dari 150 template untuk berbagai jenis sektor bisnis.
• Dapat beroperasi dalam berbagai bahasa.
• Menyediakan fitur bot dalam bentuk teks dan suara.
• Tersedia dalam versi mobile.
• Terintegrasi dengan lebih dari 14 platform media sosial.
• Fitur automasi broadcast dan kampanye untuk promosi bisnis yang lebih fleksibel.
• Mendukung berbagai model deployment seperti Public Cloud, On Premise/Private Cloud, dan Hybrid.
• Dilengkapi dengan tools analitik untuk melacak data secara real-time.

4. MobileMonkey

MobileMonkey adalah teknologi bot yang dapat digunakan pada Facebook Messenger, website, dan SMS. Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat meningkatkan konversi bisnis Anda. MobileMonkey dapat terhubung dengan kampanye iklan, drip marketing, daftar kontak pelanggan, dan pesan broadcast. Namun, pada versi gratis, Anda hanya dapat menggunakan daftar kontak pelanggan dan fitur terbatas. Untuk menikmati fitur lengkap, Anda dapat mengupgrade ke Premium Plan dengan harga $149 per bulan. Beberapa keunggulan MobileMonkey Chatbots antara lain:

• Mengatur setiap percakapan melalui aplikasi mobile di iOS dan Android.
• Menciptakan percakapan yang interaktif dan mudah dipahami.
• Memberikan respon secara real-time.
• Menawarkan platform yang ramah pengguna di berbagai perangkat.
• Membuat bot untuk melakukan follow up setiap pesan dan menindaklanjuti leads sesuai dengan jadwal dan segmen kampanye.
• Menyediakan fitur drag and drop, widget, dan tools visual campaign.

Dengan MobileMonkey, Anda dapat menciptakan chatbot yang efektif dan mendapatkan hasil yang optimal dalam bisnis digital Anda.

5. Botsify

Jika Anda mencari teknologi bot yang instan dan berkualitas, Botsify dapat menjadi solusinya. Platform ini dapat diintegrasikan dengan Facebook Messenger, Slack, dan website. Meskipun penggunaannya sederhana, Botsify mampu menangani pesan pelanggan yang kompleks. Jika ada pesan yang sulit ditangani, bot ini akan secara otomatis mengarahkan ke tim customer service Anda. Anda dapat mencoba Botsify melalui layanan free trial selama 14 hari. Selain itu, Anda juga dapat mengupgrade ke layanan Pro dengan biaya $50 per bulan untuk mendapatkan fitur unlimited. Beberapa fitur lain yang ditawarkan oleh Botsify antara lain:

• Terintegrasi dengan lebih dari 1000 platform.
• Penggunaan yang mudah dengan fasilitas kustom.
• Menyediakan CMS untuk menyimpan data secara lengkap.
• Tools analitik untuk melacak data secara real-time.
• Fitur hybrid untuk beralih dari chatbot ke agen dukungan manusia dengan cepat.

Dengan Botsify, Anda dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi bisnis digital Anda.

6. Vutura Chatbot Indonesia

Jika Anda mencari platform chatbot buatan dalam negeri, Vutura Chatbot adalah pilihan yang tepat. Platform ini memungkinkan para pebisnis menciptakan teknologi chatbot secara instan. Anda dapat menggunakan Vutura untuk menciptakan chatbot pada LINE, Facebook Messenger, Telegram, dan website. Aplikasi ini telah diluncurkan di Jakarta pada tahun 2018 dan memiliki rangkaian fitur terbaik yang dapat mendukung kualitas layanan bisnis Anda. Beberapa fitur unggulan dari Vutura antara lain:

• Menyediakan template siap pakai.
• Penggunaan yang fleksibel dengan pesan dalam bentuk teks dan gambar.
• Analisis yang efisien dengan fitur analitik.
• Menyediakan tools helpdesk untuk menggabungkan kemampuan bot dengan dukungan manusia secara bersamaan, seperti pelacakan agen, fitur antrian agen, pengambilan alih percakapan, dan analisis interaksi pelanggan.
• Cocok untuk berbagai jenis bisnis.
• Telah dipercaya oleh berbagai perusahaan ternama di Indonesia.

7. Kata.ai

Selain Vutura, ada platform chatbot terbaik buatan dalam negeri lainnya yaitu Kata.ai. Didirikan pada tahun 2015 dengan nama Yesboss, Kata.ai menawarkan teknologi asisten virtual alias bot dengan sejumlah keunggulan. Platform ini dapat mendukung berbagai elemen bisnis mulai dari pemasaran, layanan pelanggan, hingga pengumpulan data perilaku audiens. Beberapa fitur terbaik yang dimiliki oleh Kata.ai antara lain:

• Menerapkan sistem NLP (Natural Language Processing) sehingga bot dapat berkomunikasi secara alami seperti manusia.
• Penggunaan yang sederhana dengan fitur drag and drop.
• Dukungan kode JavaScript untuk menciptakan CMS sesuai kebutuhan kustom.
• Memiliki tools analitik.
• Integrasi dengan Modul Kata.ai yang telah dibangun sebelumnya untuk menciptakan bot yang lebih canggih.
• Tersedia dalam dua bahasa, yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

Penutup

Dari penjelasan di atas, dapat dipahami bahwa chatbot memainkan peran penting dalam bisnis digital. Selain dapat menghemat biaya layanan pelanggan, penggunaan bot juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengajukan pertanyaan atau permintaan terkait bisnis, Anda menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan mereka.

Tidak hanya itu, teknologi chatbot juga merupakan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan profit. Jika Anda tertarik untuk mencoba teknologi chatbot guna menambah nilai bisnis secara efisien dan praktis, kami sarankan Anda untuk berlangganan platform chatbot yang siap pakai.